Miben segíthetünk?

Szállítás

Milyen szállítási és átvételi módok közül tudok választani?

A megrendelt ékszert lehetősége van személyesen is átvenni budapesti átvételi irodánkban, illetve igény esetén biztosított csomag házhozszállítás is a rendelkezésére áll.

Megrendelését banki előre utalással, online fizetéssel, illetve budapesti átvételi irodánkban bankkártyával és készpénzzel tudja rendezni:

SimplePay (by OTP Mobil)
Banki átutalás - előreuatással
Fizetés a helyszínen (bankkártya vagy készpénz*)

1 millió forint felett csak bankkártyás fizetés lehetséges.

Amennyiben Ön előrendelést adott le egy ékszerre és a "Fizetés a helyszínen" módot választotta a készítést kizárólag az 50% előleg befizetése után áll módunkban elindítani. Ezt banki előreutalással vagy személyesen rendezheti budapesti irodánkban.

Utánvéttel is megrendelheti az ékszert, ez esetben futárszolgálattal kiszállítjuk a rendelésben megadott címre, ahol átveheti Ön vagy meghatalmazottja.

50.000 Ft-ot meghaladó érték esetén csak banki előreutalással vagy személyes fizetéssel áll módunkban teljesíteni a rendelést.

Helyszínen tudok bankkártyával fizetni?

Igen, a budapesti átvételi irodánkban bankkártyával és készpénzzel is tudja rendezni megrendelését, illetve otthonról kényelmesen is intézheti a fizetést banki előre utalással vagy online fizetéssel.

Mennyibe kerül a szállítás?

Belföldi házhozszállítás esetén a díjszabás a következő:

Házhoz szállítás díja csomag biztosítással: 3000 Ft

Külföldi szállítás esetén a szállítás díja 50-150 €, a célországtól függően.

Utánvéttel is megrendelheti az ékszert, ez esetben futárszolgálattal kiszállítjuk a rendelésben megadott címre, ahol átveheti Ön vagy meghatalmazottja.

50.000 Ft-ot meghaladó érték esetén csak előreutalással áll módunkban teljesíteni a rendelést.

Módosíthatom a kiszállítási címet?

A megrendelés leadását követően 24 órán belül lehetősége van módosítást kérni. Küldjön egy üzenetet a rendeles@aranyam.hu emailcímre. Adja meg a megrendelés azonosítóját és a módosítani kívánt adatokat.

Rendelésemről

Mikor kapom meg a megrendelt ékszert?

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8-16 óráig. A házhozszállítás ideje 1-5 munkanapot vesz igénybe.

A készleten lévő ékszereket a megrendeléstől számított 2 munkanapon belül postázzuk, vagy személyesen is átveheti.

Amennyiben nincs a kért ékszerből készleten, abban az esetben előrendelt ékszert ~ 2-3 hét alatt szállítjuk ki vagy veheti át személyesen irodánkban. A kiszállítási / személyes átvétel időpontjáról minden esetben telefonon/e-mailben egyeztetünk Önnel.

Módosíthatom a rendelésem?

A megrendelés leadását követően 24 órán belül lehetősége van módosítást kérni. Küldjön egy üzenetet a rendeles@aranyam.hu emailcímre. Adja meg a megrendelés azonosítóját és a módosítani kívánt adatokat, terméket.

Elállhatok a rendelésemtől?

Amennyiben 24 órán belül nem méretre készült ékszert rendelt és Ön online fizetéssel vagy előreutalással fizetett a vételár 100%-át visszautaljuk.

Ha már elkezdtük a munkát és eközben szeretné lemondani a rendelését, az addig elvégzett munkával arányos költséget kell megtéríteni. Ennek mértéke a rendelés 30-50%-a.

Felhívjuk a figyelmét, hogy olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ön egyedi igényei és utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk az elállási jog nem illeti meg.

Az elállási nyilatkozat itt tölthető le.

Nem találta a választ amit keresett?

Ha nem találta meg a választ, várjuk kérdését az alábbi e-mail címen: info@aranyam.hu

Méretek

Hogyan tudom lemérni mekkora gyűrű kell?

A gyűrűméret meghatározásához kérjük töltse le a Aranyam Gyűrű útmutatót.

Hogyan tudom lemérni mekkora nyaklánc kell?

Nyaklánc méret meghatározása 3 lépésben

Veszünk egy 1 m hosszú madzagot, fonalat majd a nyakunkba akasztjuk. Összefogjuk ujjunkkal ott ameddig szeretnénk, hogy a nyaklánc érjen.
Ezek után egy tollal bejelöljük a madzagon a megfelelő méretet.
Ha ezzel megvagyunk akkor levesszük és egy vonalzó segítségével meg lehet mérni a két rajzolt pont közötti távolságot. Ez a hossz cm-ben lesz a nyaklánc hossza. A lentebb található táblázatban ellenőrizheti a lemért hosszhoz tartozó standard nyaklánc méretet.

Hogyan tudom lemérni mekkora karlánc kell?

Nyaklánc méret meghatározása 3 lépésben

Veszünk egy 50 cm hosszú madzagot, fonalat majd majd a csuklónk köré tekerjük. Fontos, hogy ne legyen túl szoros.
Ezek után egy tollal bejelöljük a madzagon a megfelelő méretet.
Ha ezzel megvagyunk akkor levesszük és egy vonalzó segítségével meg lehet mérni a két rajzolt pont közötti távolságot. Ez a hossz cm-ben lesz a karlánc hossza. A lentebb található táblázatban ellenőrizheti a lemért hosszhoz tartozó standard karlánc méretet.

Mit tegyek ha nem jó méretet rendeltem?

A megrendelés leadását követően 24 órán belül lehetősége van méret módosítást kérni. Küldjön egy üzenetet a rendeles@aranyam.hu emailcímre. Adja meg a megrendelés azonosítóját és a kívánt méretet.

Amennyiben már úton van az ékszer vagy megkezdtük a készítését minden ügyfelünknek kedvezményesen vagy akár díjmentesen biztosítosítjuk a manufaktúránktól vásárolt ékszer méretkorrekcióját.

Amennyiben rossz méretet adott meg rendeléskor és egy méretnél többet kell módosítani az ékszeren, a vásárlástól számított 14 munkanapon belül felár ellenében áll módunkban méretet módosítani, kivétel:

női gyűrűk, eljegyzési gyűrűk esetén egy méretig díjmentes a méretmódosítás a vásárlástól számított 14 napon belül
karikagyűrűk esetén egy méretig díjmentes a méretmódosítás a vásárlástól számított 14 napon belül
nyakláncok,karláncok méretmódósítását felár ellenében áll módunkban vállalni

Mit tegyek ha méretet szeretnék módosítani az ékszeremen?

Ha a nálunk vásárolt ékszere idővel méretkorrekcióra szorul minden ügyfelünknek kedvezményesen biztosítosítjuk a méretmódosítást.

Első lépésben kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot írásban az info@aranyam.hu e-mail címen.
A második lépésben juttassa el hozzánk az ékszert személyesen budapesti átvételi irodánkba vagy postázással.
Harmadik lépésben e-mailben visszajelzünk Önnek a korrekció lehetőségeiről és költségéről. Mindaddig nem végzünk semmilyen korrekciót ékszereden, míg meg nem kaptuk az Ön írásos beleegyezését.

Nem találta a választ amit keresett?

Ha nem találta meg a választ, várjuk kérdését az alábbi e-mail címen: info@aranyam.hu

Ékszerekről

Honnan tudom, hogy valóban nemesfémből készülnek az ékszerek?

Minden általunk készített ékszerben található a Nemzeti Hitelesítő Intézet fémjele, mely arany esetén 1 g-nál, ezüst esetén pedig 2 g-nál nehezebb. Ez a fémjel igazolja, hogy a nemesfém tartalom megfelel a megjelölt finomságnak. Továbbá a Jewel-Szeged Ékszermanufaktúra készítő névjele is megtalálható az ékszereken, mely a JW jelölés.

Másképp néz ki az ékszer mint amit rendeltem, miért?

A termékképek fényképek, de csak illusztrációként szolgálnak. Minden ékszerünk kézzel készül ezért kis eltérés lehet a termékkép és a megrendelt ékszer között.

Csomagolás jár az ékszerek mellé?

Természetesen! Az általunk nyújtott minőségi szolgáltatás része, hogy szépen díszdobozba, vagy ékszertartó tasakba becsomagolva, tanúsítvánnyal együtt adjuk át / szállítjuk ki.

A feltüntetett árak nettó vagy bruttó árak?

Áraink forintban értendő bruttó árak, az áfát tartalmazzák. Az arany világpiaci árának folyamatosan változása miatt az árváltozás jogát fenntartjuk!

Nem találta a választ amit keresett?

Ha nem találta meg a választ, várjuk kérdését az alábbi e-mail címen: info@aranyam.hu

Szolgáltatások meglévő ügyfeleinknek

Ékszerjavítás

Ha a nálunk rendelt ékszere javításra szorul, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot az info@aranyam.hu e-mail címen.

A második lépésben juttassa el hozzánk az ékszert egy állapotfelmérésre, mi pedig megvizsgáljuk és visszajelzünk Önnek a helyreállítás lehetőségeiről és a javítási költségekről.

Amennyiben gyártási hiba lépett fel a jótállás keretein belül díjmentesen javítjuk ékszerét.

A külső sérülésekből adódó károkért viszont nem áll módunkban felelősséget vállalni.

Mindaddig nem végzünk semmilyen javítást ékszerén, míg meg nem kaptuk az Ön írásos beleegyezését.

Csere vagy javítási igényét minden esetben írásban jelezze felénk.

Jótállás

Minden általunk készített ékszerre vonatkozik a törvény szerinti jótállás, de időtartama a termék értékétől függően sávos (1/2/3 év).

A jótállási garancia igény nem érvényesíthető:

A nem rendeltetésszerű használatokból eredő meghibásodásokra, illetve sérülésekre
A méretváltoztatásokra
A termék anyagából adódó egészségügyi hatásokra (pl. fémallergia)
A különféle vegyszerek (kozmetikumok,tisztítószerek, stb.) által okozott károsodásokra, elszíneződésekre
Használatból eredő kopásra, illetve korrodálásra.
Ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Csere vagy javítási igényét minden esetben írásban jelezze felénk ezen az elérhetőségen: info@aranyam.hu

Csere

Ha valamilyen oknál fogva mégsem nyerte el a tetszését az ékszer, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 14 napon belül. Lehetőséget biztosítunk az ékszer értékének levásárlására abban az esetben ha olyan előre gyártott ékszert választott, amelyet nem az Ön egyedi igényei és utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő. Az egyedi igények alapján alkotott ékszerek esetében, amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk a csere lehetősége nem terjed ki.

Továbbá felhívjuk a figyelmét, hogy csak abban az esetben áll módunkban kicserélni az Ön által vásárolt ékszert, amennyiben az még nem volt hordva és a csomagolása is sértetlen.

Amennyiben szeretné a cserelehetőséget érvényesíteni, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a +36 30 8353449-es telefonszámon, vagy az info@aranyam.hu e-mail címen.

Egyéb problémám adódott, mit tegyek?

Egyéb probléma esetén kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a +36 30 8353449 -es telefonszámon (elérhető munkanapokon H-CS 08-16 óráig, Péntek 13 óráig), vagy az info@aranyam.hu e-mail címen és mi egy munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Szállítás

Elállás, csere

Garanciák

Szállítás